Shipping policy
Délais de Traitement et d’ Expédition: Ce Qu’il Faut Savoir.
Chers clients,
Chez EKOMIE , votre satisfaction est notre priorité. Nous souhaitons vous informer que les délais de traitement des commandes sont distincts des délais d'expédition.
Délais de Traitement :
Le délai de traitement commence dès que vous passez votre commande. Durant cette période, nous préparons soigneusement vos articles. Ce processus comprend la vérification des stocks, la qualité des produits, et l'emballage sécurisé de vos articles. Nous mettons tout en œuvre pour que ce délai soit le plus court possible, généralement entre 1 et 5 jours ouvrables.
Délais d'Expédition :
Une fois votre commande traitée et prête à être expédiée, le délai d'expédition commence. Ce délai dépend du mode de livraison que vous avez choisi lors de votre commande. Nous travaillons avec des transporteurs fiables pour assurer que vos colis arrivent en toute sécurité et dans les meilleurs délais. Les délais d'expédition varient en fonction de votre localisation et peuvent aller de 2 à 7 jours ouvrables.
⏳Quel est le délai de livraison d'un Colissimo ?
Au départ de la France Métropolitaine : 48h soit 2 jours, après la prise en charge du colis par le transporteur.
Livraison en Belgique: Délai J+3, après la prise en charge du colis par le transporteur. livraison directement en boîte aux lettres si les dimensions du colis le permettent ( pour toute marchandise inférieure à 67€ ); Délai indicatif en jours ouvrables en fonction de la destination et hors temps passée en Douane.
Livraison en Suisse : Délai J+3, après la prise en charge du colis par le transporteur. livraison directement en boîte aux lettres si les dimensions du colis le permettent ( pour toute marchandise inférieure à 67€ ) ; Délai indicatif en jours ouvrables en fonction de la destination et hors temps passée en Douane.
⚠️ Des frais supplémentaires de douanes, taxes et autres frais annexes peuvent être demandés à l’entrée de certains pays hors Union Européenne. Ces frais et taxes restent à la charge exclusive du client. Vers l'UE, aucun document douanier n'est nécessaire.
📦Est-ce que Colissimo livre dans la boîte aux lettres?
Votre colis vous est remis en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché.
🤔Où va mon Colissimo si je ne suis pas là ?
En cas d’absence lors de la livraison de votre colis, plusieurs solutions sont possibles, Vous avez le choix, en vous connectant sur le site de La Poste, entre une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou un dépôt de votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix. Par défaut, votre commande sera soit:
- disponible dans votre boîte aux lettres, à la condition que votre colis ne nécessite pas une remise contre signature et que ses dimensions le permettent,
- remise à une personne présente à votre adresse,
- mise en instance dans le bureau indiqué sur l'avis déposé dans votre boite aux lettres.
Votre colis y sera conservé 14 jours. Au-delà de ce délai, le colis est renvoyé à l'expéditeur. En été, le délai est prolongé à 30 jours.
🤭Comment savoir si mon colissimo sera livré aujourd'hui ?
Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis sur notre outil de suivi en ligne. Pour ce faire, saisissez votre n° de suivi (11 à 15 caractères) dans la zone prévue à cet effet, sur www.laposte.fr et vous recevrez un email vous informant de sa livraison.
👀Quel est le délai de livraison Mondial Relay ?
Mondial Relay mettra tout en œuvre pour acheminer les colis dans un délai de 3 jours ouvrés à partir de la prise en charge pour une livraison en France métropolitaine.
Comment savoir quand mon colis va arriver Mondial Relay ?
L'app vous offre un accès au suivi de tous vos colis et vous permet d'être notifié lorsque la livraison a bien été effectuée. Téléchargez l'application Mondial Relay et créez un compte client si vous n'en n'avez pas déjà un.
Quels sont les jours de livraison Mondial Relay ?
🚚Les livreurs Mondial Relay effectuent des tournées programmées du mardi au samedi. Les livraisons en Points Relais® sont effectuées du mardi au samedi, pendant les heures d'ouverture du Point Relais®.
🚨Nous ne pouvons être tenu responsable des retards de livraison causés par un cas de force majeure (tel que défini à l’article 14 des CGV) ou par l’indication d’une adresse erronée ou incomplète par le Client.